Registratie:

• Toegang tot Relax Services zodra de lidmaatschapsfactuur is betaald.
• Ontvang een e-mail om de datum voor het ketelonderhoud te kiezen (op een moment dat het jou uitkomt).
• Mogelijkheid om je Relax-pakket te wijzigen.

Afkoelingsperiode:

• 14 dagen na betaling van je Relax-contract.
• Als u uw Relax-contract tijdens de afkoelingsperiode wilt annuleren, krijgt u het volledige bedrag van de betalingen voor de polis terugbetaald, na aftrek van de prijs van de reeds uitgevoerde diensten en de eventuele kosten die het bedrijf al heeft gemaakt.
• Het contract kan niet worden geannuleerd als u tijdens de afkoelingsperiode van 14 dagen een onderhoudsbeurt aan uw verwarmingsketel hebt laten uitvoeren.
• Annuleringen na de afkoelingsperiode worden niet terugbetaald.

Betalingen: De looptijd van je contract is 12 maanden, welke contractoptie je ook kiest. Betalingen vinden jaarlijks plaats op basis van een door de klant te betalen factuur. Je jaarcontract wordt 1 maand voor het einde van je contract stilzwijgend verlengd.

Annulering: Wanneer je een jaarbetalingsplan hebt, kun je op elk moment om annulering vragen door te mailen naar support@heat-me.be (1 maand voor het einde van het contract). Je bent dan gedekt tot het einde van je initiële contract, dat niet wordt verlengd.
Assistentie op afstand: je kunt contact met ons opnemen op +32 486 76 76, met de vermelding dat je een Relax Lid bent. U krijgt hulp op afstand in geval van een probleem met uw verwarmingssysteem.

Pech (onder Ledencontract):

• Relax +: 1 gratis storingsdienst per jaar (tenzij de oorzaak extern is, bv. kalk, slib) + Storingsdienst binnen 24 uur.
• Relax Max: Storingsdienst cv-ketel altijd gratis (incl. onderdelen + arbeidsloon, excl. slib, kalkaanslag etc.) + Storingsdienst binnen 24 uur. Alleen voor Heat Me-installaties.